Términos y Condiciones

1. Identificación

Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Panorama Group LLC (en adelante, "Keddly") a través de su sitio web keddly.co y de los servicios asociados.

2. Aceptación

Al contratar cualquiera de nuestros servicios o utilizar este sitio web, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, no utilices nuestros servicios.

3. El servicio

Keddly es un servicio por suscripción mensual en el que un equipo de expertos en marketing crea, publica y gestiona campañas publicitarias en Facebook e Instagram para tu negocio, junto con una plataforma en línea para seguirlas y atender a tus clientes. Incluye:

• Al empezar, el análisis de tu negocio, la estrategia y el embudo de captación que necesite: la página o el vídeo de ventas, los primeros anuncios y la configuración del asistente de inteligencia artificial.
• Cada mes, la creación de 2 anuncios gráficos y 1 vídeo de tu producto o servicio, con sus textos.
• La publicación de esos anuncios en tu cuenta publicitaria de Meta, una vez que los apruebes, y la gestión y optimización de las campañas.
• Un panel en tu cuenta de Keddly para ver los resultados de las campañas en tiempo real, sin necesidad de entrar en Meta.
• Atención por WhatsApp a través de la API oficial de Meta, con un asistente de inteligencia artificial y una bandeja compartida para tu equipo.
• Formularios, páginas, automatizaciones, calendario y citas, tareas y avisos por email.
• Soporte en línea de nuestro equipo.

Las funciones concretas de la plataforma pueden evolucionar con el tiempo. Si retiramos una función relevante, te avisaremos con antelación.

4. Tu cuenta

Al darte de alta te comprometes a facilitar datos veraces y a mantenerlos al día. Eres responsable de guardar tus credenciales y de lo que hagan en tu cuenta las personas a las que des acceso.

5. Puesta en marcha

Después de suscribirte completas una solicitud con la información de tu negocio: qué vendes, a quién quieres llegar, qué quieres conseguir y el material que quieras que usemos (logo, fotos, vídeos). También conectas tus cuentas de Facebook e Instagram y, si quieres, tu número de WhatsApp.

Empezamos a trabajar cuando la solicitud está completa y las cuentas están conectadas. Desde ese momento, ponemos en marcha tus campañas normalmente en unos 7 días: analizamos tu negocio, preparamos la estrategia, la página o el vídeo y los anuncios, y configuramos el asistente. No publicamos nada sin tu aprobación. Garantizas que tienes derecho a usar el material que nos entregas y que la información sobre tu negocio es cierta.

6. Entregas, aprobación y cambios

• Cada mes de suscripción incluye una entrega de 2 anuncios gráficos y 1 vídeo. Las entregas de un mes no se acumulan para los siguientes.
• Te enviamos cada entrega a tu cuenta de Keddly para que la revises. No publicamos ningún anuncio sin tu aprobación.
• Cada entrega mensual incluye hasta 3 cambios gráficos sobre los anuncios entregados.
• Si necesitas cambios gráficos adicionales, te indicamos su coste antes de hacerlos y solo los hacemos si lo aceptas.
• Si Meta rechaza un anuncio por sus políticas de publicidad, lo adaptamos para que cumpla, y esa adaptación no cuenta entre los cambios gráficos incluidos.

7. Precio y forma de pago

La suscripción tiene una cuota mensual fija: la que te indicamos antes de contratar, en euros para Europa y en dólares estadounidenses para el resto del mundo. Si tu propuesta incluye una cuota de puesta en marcha, se cobra una sola vez, junto con el primer pago. El primer cobro se hace al suscribirte. La siguiente cuota se cobra un mes después del día en que lanzamos tus campañas, no del día en que contratas; desde entonces se cobra por adelantado cada mes, a través de Stripe, y se renueva automáticamente hasta que la canceles. Los importes pueden estar sujetos a los impuestos que correspondan según tu país.

El presupuesto que se invierte en los anuncios no está incluido en la cuota: lo decides tú y lo pagas directamente a Meta.

Si cambiamos el precio, te avisaremos al menos con 30 días de antelación; el nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación.

8. Sin permanencia y cancelación

La suscripción no tiene permanencia. Puedes cancelarla cuando quieras desde la sección de facturación de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del mes ya pagado, y hasta entonces mantienes el servicio. No se reembolsan los meses ya iniciados.

Al cancelar dejamos de gestionar tus campañas al final de ese mes. Tus campañas y tus cuentas de Meta siguen siendo tuyas.

9. Meta, WhatsApp y otros servicios de terceros

Keddly se conecta con servicios de terceros, principalmente Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp). Su uso está sujeto también a las condiciones y políticas de esos terceros, entre ellas la Política de WhatsApp Business y las Políticas de Publicidad de Meta.

• Meta cobra aparte, según su tarifa, determinados mensajes de WhatsApp, como las plantillas que se envían fuera de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
• La aprobación o el rechazo de plantillas, anuncios y números de teléfono, así como cualquier restricción sobre tus cuentas de Meta, son decisiones de Meta.

10. Uso aceptable

Te comprometes a usar Keddly de forma lícita. En particular:

• Solo escribirás a personas que te hayan dado su contacto y aceptado recibir tus mensajes.
• No enviarás mensajes masivos no solicitados ni contenido engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Cumplirás la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales que te sea aplicable.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas normas o que ponga en riesgo la plataforma o las cuentas de Meta conectadas a ella.

11. Tus datos

Los contactos, conversaciones y demás datos que introduces o recibes en Keddly son tuyos. Los tratamos por cuenta tuya y solo para prestarte el servicio, como se explica en nuestra Política de Privacidad. Si cancelas, puedes pedirnos una copia de tus datos escribiendo a info@keddly.co.

12. Limitación de responsabilidad

Trabajamos para que Keddly esté siempre disponible y funcione bien, pero no podemos garantizar resultados comerciales concretos. Keddly no será responsable de:

• Las decisiones, cambios de política, precios o interrupciones de Meta y de otros proveedores externos.
• Los resultados de tus campañas publicitarias: no garantizamos un número concreto de contactos ni de ventas.
• La falta de respuesta a los contactos recibidos.
• El contenido de los mensajes que tú o tu equipo enviéis desde la plataforma.

En cualquier caso, la responsabilidad de Keddly se limita al importe que hayas pagado por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

13. Propiedad intelectual

La plataforma Keddly, su código, diseño y marca son propiedad de Panorama Group LLC. La suscripción te da derecho a usarla mientras esté activa, sin transferirte ninguna propiedad sobre ella. El contenido que tú creas (textos, plantillas, páginas) es tuyo, y los anuncios que preparamos para ti puedes seguir usándolos en tu negocio aunque canceles.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

15. Modificaciones

Keddly se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

16. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación aplicable en la jurisdicción de Panorama Group LLC. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes escribirnos a info@keddly.co.